Sök
Kontakta oss
Artiklar
Därför bör du erbjuda självbetjäningslösningar till dina kunder
Internet- och mobilbanker har satt en ny standard för betallösningar och kundservice. Allt fler kunder förväntar sig möjligheten att hantera betalningar via självbetjäning.
Kunder vill kunna hantera ärenden själva
Idag skulle de flesta aldrig gå till en bank för att utföra sina vardagliga bankärenden. Samma sak gäller fakturafrågor och betalningar – många vill undvika att behöva ringa kundservice för att hantera fakturor.
Detta är ett direkt resultat av att banker har utvecklat digitala självbetjäningslösningar som känns både trygga och enkla.
Omedvetet skapas en förväntan om att vi ska kunna hantera våra betalningar när det passar oss – helt digitalt och utan kontakt med kundservice.
Om bankerna kan erbjuda dessa tjänster – varför skulle inte andra företag göra detsamma?
Enkelt och smidigt – men fortfarande privat
Betalning har blivit enklare med ny teknik och mobiltelefoner, men pengar är fortfarande en privat sak.
Kunder vill själva kunna välja när och hur de betalar, och de förväntar sig enkelhet och tillgänglighet.
En bra kundupplevelse innebär att den digitala betallösningen är mobilanpassad och tillgänglig på alla plattformar – utan krav på nedladdning av en app.
Gör betalningstjänster till en positiv kundupplevelse
Tekniken gör det idag enkelt att implementera självbetjäningslösningar som förenklar administration och betalning.
Många företag har redan självbetjäningsautomater för exempelvis incheckning och betalning. Att även erbjuda självbetjänta betaltjänster är en naturlig utveckling och ett sätt att förbättra kundservicen.
Exempel på självbetjäningstjänster som kunder förväntar sig:
- Möjlighet att välja faktura som betalningsalternativ
- Hitta och ladda ner en kopia av fakturan vid påminnelser
- Be om betalningsplan eller uppskov
- Ladda upp kvitton om fakturan redan är betald
- Kommunicera med kundservice via meddelanden
- Få svar på vanliga frågor om betalning och fakturor
Frigör tid för kundrelationer
Självbetjäning är inte bara en fördel för kunderna – det sparar även tid och resurser för företaget.
Många anställda lägger mycket tid på att svara på frågor om betalning, fakturor och avtal. Genom att hänvisa dessa frågor till en digital självbetjäningslösning kan personalen istället fokusera på kärnverksamheten.
Därför bör du erbjuda självbetjäningslösningar för betalning:
- Kunder slipper köer och långa väntetider på telefon
- Minskad belastning på kundtjänst frigör resurser till viktigare uppgifter
- Enkel och smidig betalning höjer kundnöjdheten
