Aktuelt

Derfor bør du tilby selvbetjeningsløsninger til kundene dine

Nettbank og mobilbank har satt en ny standard for løsninger og service knyttet til betaling, og stadig flere kunder forventer at du legger til rette for selvbetjening når betaling skal gjennomføres.

21. februar, 2025

Ønsker å ordne ting selv på nett

Mange mennesker i dag finner det utenkelig å måtte gå til en bank for å utføre daglige banktjenester. Det samme gjelder for mange når det kommer til å kontakte kundeservice for å diskutere betaling og faktura. Dette er et resultat av at bankene har utviklet selvbetjeningsløsninger som oppleves både trygge og forenklende.

Ubevisst bygger det seg opp en forventning om at vi skal kunne ordne de fleste av våre tjenester selv på nettet, uten risiko og uten behov for personlig kontakt. Hvis bankene kan tilby slike tjenester, hvorfor kan ikke andre tilby det samme?

Enkelt og brukervennlig, men fortsatt privat

Selv om betaling og oppgjør har blitt stadig enklere med ny teknologi og mobiltelefoner, er penger fortsatt en privat sak. Vi setter pris på muligheten til å velge når og hvordan vi betaler, og vi forventer at det skal være enkelt. Selv om det kan være situasjoner hvor det er best å kontakte et menneske, er det klart at flere og flere foretrekker selvbetjente løsninger – så lenge de er pålitelige og gir en god brukeropplevelse.

En god brukeropplevelse kan for eksempel være at den nettbaserte løsningen er mobiltilpasset, slik at den er tilgjengelig på alle plattformer uten ekstra barrierer, som krav om å laste ned en app.

Gjør betalingstjenester til en god kundeopplevelse

Teknologien gjør det lettere for alle typer virksomheter å implementere selvbetjente løsninger som forenkler administrasjon og betaling. Mange virksomheter har allerede selvbetjeningsautomater for ulike prosesser, som for eksempel innsjekking og betaling. Å utvide dette tilbudet til å inkludere selvbetjente betalingstjenester er en naturlig og effektiv måte å forbedre kundeservicen på.

Eksempler på løsninger og tjenester rundt betaling som kundene dine vil sette pris på (og etter hvert forvente) at du kan tilby via selvbetjening:

Mulighet til å velge faktura som betalingsalternativ.

Søke opp kopi av faktura dersom de har fått purring.

Be om betalingsavtale eller betalingsutsettelse.

Laste opp kvitteringer dersom faktura allerede er betalt.

Kommunisere med kundeservice via meldinger.

Få svar på ofte stilte spørsmål rundt betaling og andre relaterte temaer.

Mer tid til kunderelasjoner

Det er ikke bare kundene som har fordeler av selvbetjening. Ansatte bruker ofte mye tid på å svare på spørsmål relatert til betaling, faktura, avtaler og lignende. Å kunne henvise slike spørsmål til en nettbasert betalings- og kundeservice vil frigjøre tid og ressurser, som igjen kan brukes på andre oppgaver og forbedre kundeopplevelsen.