Søk
Book demo
Kundecaser
Risavika legesenter forenkler hverdagen med selvbetjening
Profesjonell betalingshåndtering og administrasjon var viktig for allmennlege Brit Hov da hun skulle starte sin egen legepraksis tilbake til 2016. Valget falt på fakturaløsning og betalingsterminal fra Convene, en avgjørelse hun fortsatt er strålende fornøyd med.
Betalingsterminal og fakturering fra Convene
Risavika Legesenter er lokalisert i Tananger, rett utenfor Stavanger sentrum. Legesenteret består av 5 ansatte og tilbyr både fysiske og digitale konsultasjoner og helsetjenester. Da Brit Hov tok kontakt for å få på plass betalingsløsninger til sin nyoppstartede klinikk, gikk det kun noen måneder før teknikerne var på plass for å installere terminal.
– Jeg undersøkte flere løsninger og aktører. Siden jeg hadde god erfaring og kjennskap til Convene fra tidligere arbeidsforhold var valget likevel enkelt. Nå er det ikke aktuelt å gå tilbake til å ikke ha en digital og selvbetjent betalingsløsning.
Effektiv og brukervennlig
Når det gjelder drift og økonomi er det viktig for allmennlegen at løsningene er både enkle å bruke og av høy kvalitet. Betalingsløsningene fra Convene oppfylte viktige kriterier som profesjonalitet, effektivisering og at det forenkler de administrative arbeidsoppgavene.
Fokus på klinikkens omdømme
Hov hadde tidligere opplevd utfordringer med fakturering. Det var vanskelig å følge opp betalinger på egenhånd, og noen ganger opplevde hun også at faktura eller purring ikke ble sendt. Da hun gikk til anskaffelse av betalingsterminal og tilhørende økonomiportal fra Convene, fikk hun bedre oversikt og kontroll på betalingene.
– For meg er det viktig at betalingene blir riktig registrert – både for klinikkens omdømme, men også for å sikre at vi får betalt for de tjenestene vi leverer.
Allmennlegen trenger ikke lenger å bekymre seg for betalinger slik hun gjorde tidligere, og som en bonuseffekt opplever hun også at hun har mer tid og overskudd som kommer pasientene til gode.
Flere betalingsmetoder gir fornøyde pasienter
Pasientene på legesenteret er en variert gruppe, og for å imøtekomme de yngre pasientene ble det viktig å kunne tilby enkel betaling med mobil. Risavika Legesenter har derfor mobilbetaling med ConvenePay som en av sine betalingsløsninger. Det gjør det enkelt å blant annet betale med Vipps.
– Pasientene er tilfredse når de kan velge den betalingsmåten de føler seg mest komfortable med. ConvenePay ble raskt det mest brukte betalingsalternativet. Dersom det skulle være nedetid på terminalen er det også viktig for oss at det alltid er et annet alternativ pasientene kan benytte, sier Brit.
God oppfølging fra Convene
I situasjoner med uventede tekniske utfordringer har Brit Hov alltid opplevd å få god oppfølging og support fra Convene. Hun forteller at det er enkelt å komme i kontakt dersom det er spørsmål relatert til faktura eller inkasso. Det gjør det enkelt å holde fokus på det viktigste i hverdagen – nemlig behandling av pasientene.
Hov forteller at hun føler seg hørt og Convene har alltid vært imøtekommende med hennes tilbakemeldinger. Har det vært problemer med terminalen, har Convene alltid vært raske med assistanse. Rask kundeservice er en viktig faktor som gjør det enklere å vie mest mulig tid til pasientene.
Delaktig i fremtidens betalingsløsninger
Med sin nysgjerrighet og kompetanse har Brit Hov også aktivt deltatt i Convene sine fokusgrupper med jevne mellomrom – med et klart mål om å forstå kundens perspektiv, deres utfordringer og å utforske mulige tjenester for fremtiden.
– Jeg liker å omfavne nye løsninger, være med på testing og samtidig utvikle meg selv. Det er virkelig stas å se at Convene verdsetter min kompetanse og mine erfaringer og perspektiver.
Hov anbefaler andre i bransjen til å skaffe seg en profesjonell samarbeidspartner. For henne er denne partneren Convene.
