Søg
Kontakt os
Kundecases
Slipper køen i kassen hos klinikken
Maria Alberts Lægekontor i Trollhättan har siden 2019 benyttet sig af Convenes løsninger til betaling og patientadministration. Mange sundhedsklinikker kæmper med lange køer i receptionen – Maria Alberts Lægekontor har elimineret dem med selvbetjente betalingsløsninger fra Convene.
Køfrit med betalingsløsninger fra Convene
Personaleansvarlig og sekretær Lise-Lotte Lexberg fortæller om travle dage på den traditionsrige klinik nord for Göteborg. Køerne i receptionen var ofte lange, og mange patienter behøvede slet ikke stå der.
– Nu har vi minimeret køerne betydeligt. Disse løsninger fungerer rigtig godt for os, siger Lexberg.
Klinikken blev oprindeligt oprettet som et hospital med en fødeafdeling i 1912 og blev omdannet til en almen praksis i 1992.
Flere køer – mindre ventetid
Samarbejdet med Convene begyndte i 2019, hvor Maria Alberts Lægekontor valgte en selvbetjent terminal med kontantbetaling (T1). Siden har de udvidet med flere løsninger for at reducere patienternes ventetid.
Foruden betalingskøen og vaccinekøen har klinikken også implementeret et køsystem til laboratoriet. Systemet håndterer flere køer samtidigt, og patienterne vælger selv, hvilken kø de vil trække en billet fra.
Mere tid til patientpleje
Den nyeste funktion på terminalen – et køsystem til laboratoriet – har været en stor succes. Patienterne trykker på terminalen for at få en købillet og får besked om at vente, indtil det er deres tur.
– Fordelen er, at vi nu har bedre overblik og bedre flow, og vi slipper for at fakturere efterfølgende, da systemet håndterer det automatisk, hvis patienterne ikke betaler på terminalen, fortæller Lexberg.
Brugervenlig for alle
Lægekontoret tager imod patienter i alle aldersgrupper, og i begyndelsen var de spændte på, hvordan forskellige brugergrupper ville håndtere den nye betalingsløsning.
– Vi troede, at de ældre patienter ville have svært ved det, men det er gået overraskende godt. Vi hjælper dem, der har brug for det, men efter et par gange klarer de det selv, smiler Lexberg.
Bedre flow i hverdagen
Administrative opgaver tager ofte meget tid i sundhedssektoren og fjerner fokus fra det sundhedsfaglige arbejde.
– Løsningerne fra Convene er smarte, brugervenlige og tidsbesparende for både os og patienterne, siger Lexberg.
Convene tilbyder en løsning, der forenkler hele patientrejsen – fra kø i receptionen til betaling af sundhedsydelser. Med selvbetjent ankomstregistrering, betaling og opfølgning på ubetalte fakturaer frigøres tid til det, der virkelig betyder noget – patientbehandling.
