SøgKontakt os
Kundecases
Forenkling for alle på Legevagt Aker
Mange sundhedsorganisationer ønsker at sætte patienten i centrum. Med løsninger til patientadministration har Legevagt Aker omsat ord til handling.
Fokus på det medicinske
Legevagt Aker benytter sig af Convenes løsninger til betaling og patientadministration. Læge Umer Sheikh beskriver en travl klinik med over 52.000 konsultationer årligt. Patienterne prioriteres efter alvorlighedsgrad, hvilket i perioder kan betyde lang ventetid.
– I en travl hverdag er det vigtigt, at vi holder fokus på det medicinske, siger Sheikh.
Behov for bedre overblik og mere selvbetjening
Betaling og opfølgning på ubetalte regninger har traditionelt været tidskrævende på Legevagt Aker. Astri Olsen fra Økonomiafdelingen i Helseetaten beskriver de tidligere udfordringer:
– Der var mange manuelle processer i faktureringen. For lægerne var det ikke altid let at se, hvem der havde betalt. Vi ønskede bedre overblik og mere selvbetjening, siger Olsen.
Mere tid til dem, der har behov for det
Samarbejdet mellem Legevagt Aker og Convene begyndte i 2015 med anskaffelsen af en T1-terminal. Ifølge Umer Sheikh har den vigtigste forandring været en bedre ressourcefordeling.
– Vi har frigjort tid i receptionen, så personalet kan fokusere på patienter, der har behov for personlig opfølgning, siger Sheikh.
For Økonomiafdelingen er den selvbetjente fakturering en klar fordel:
– Vi skal ikke længere sende fakturaer på vegne af lægerne. Fakturering er nu en opgave, der er fuldstændig automatiseret, forklarer Olsen.
Brugervenlighed i fokus
Betalingsterminalen er udviklet i samarbejde med Norges Blindeforbund, hvor universelt design og brugervenlighed har været i centrum. Terminalen er udstyret med høj kontrast, talevejledning og en intuitiv brugerflade for at imødekomme alle patienter.
– Vi søgte en løsning, der kunne bruges af alle patientgrupper. Det vigtigste var dog, at terminalen understøttede kontantbetaling, forklarer Olsen.
Enklere hverdag med automatisering
Ud over at forenkle betaling og fakturering, håndterer Convene hele inddrivelsesprocessen for Legevagt Aker.
– Patienterne betaler selv, fakturaer sendes automatisk, og vi har fået bedre overblik. Alt er blevet meget nemmere. Og hvis vi eller patienterne har spørgsmål, er det bare at ringe til Convene, siger Olsen.
Tilfredse læger på Legevagt Aker
Forenkling af patientadministration frigør mere tid til behandling – og det er noget, som lægerne sætter pris på.
– Der er altid plads til forbedring, men jeg er meget tilfreds med Convene. De økonomiske aspekter af mit arbejde er blevet mere overskuelige, og daglig økonomistyring er ikke længere noget, jeg tænker over, afslutter Sheikh.
Udfordring og løsning
Administrative opgaver i sundhedssektoren er ofte tidskrævende og kan tage fokus fra det medicinske arbejde. Convene tilbyder en løsning, der forenkler hele patientrejsen.
