SökKontakta oss
Kundcase
Enklare vardag för alla på Akutmottagning Aker
Mange helseforetak ønsker å sette pasienten sin i sentrum. Med løsninger for pasientadministrasjon har Legevakt Aker gjort ord om til handling.
Fokus på det medicinska
Akutmottagning Aker använder Convenes lösningar för betalning och patientadministration. Läkare Umer Sheikh beskriver en hektisk verksamhet där över 52 000 konsultationer utförs varje år. Patienterna prioriteras utifrån hur allvarliga deras tillstånd är, vilket ibland kan leda till långa väntetider.
– I en stressig vardag är det avgörande att vi kan fokusera på det medicinska, säger Sheikh.
Behov av bättre översikt och mer självbetjäning
Att hantera betalningar och obetalda fakturor har tidigare varit tidskrävande på Akutmottagning Aker. Astri Olsen från Ekonomiavdelningen på Hälsoetaten berättar om hur deras arbete såg ut tidigare:
– Det var mycket manuellt arbete med fakturering. För läkarna var det ibland svårt att se vem som hade betalat. Vi behövde bättre översikt och mer självbetjäning, säger Olsen.
Mer tid för de som behöver det mest
Akutmottagningens samarbete med Convene startade 2015 med införandet av en T1-terminal. Enligt Umer Sheikh har den största förändringen varit effektivare resursanvändning.
– Vi har frigjort tid i receptionen så att personalen kan fokusera mer på patienter som behöver personlig vård, berättar Sheikh.
På Ekonomiavdelningen är det självbetjäning för fakturering som har gjort störst skillnad.
– Vi behöver inte längre skicka fakturor åt läkarna. Faktureringen är numera helt automatiserad, förklarar Olsen.
Användarvänlighet i fokus
Betalningsterminalen har utvecklats i samarbete med Norges Blindförbund, där tillgänglighet och användarvänlighetvarit i centrum. Terminalen har bland annat höga kontraster och röstguidning för att anpassas efter olika användares behov.
– Vi behövde en lösning som alla patientgrupper kunde använda, oavsett förutsättningar. Den var också tvungen att vara intuitiv och lättförståelig. Men framför allt var det viktigt att terminalen stödde kontantbetalning, berättar Olsen.
Enklare vardag för både personal och patienter
Förutom att förenkla betalning och fakturering hanterar Convene även hela indrivningsprocessen för Akutmottagning Aker. Detta säkerställer en effektiv uppföljning av obetalda fakturor.
– Patienterna betalar själva, fakturorna skickas automatiskt och det är lättare för oss att följa upp. Allt har blivit mycket enklare. Och om vi eller patienterna har frågor, är det bara att ringa Convene, säger Olsen.
Nöjda med Convene
Förenklad patientadministration innebär mer tid för patientvård, något läkarna på Akutmottagning Aker är mycket nöjda med.
– Det finns alltid förbättringsmöjligheter, men jag är väldigt nöjd med Convene. De ekonomiska aspekterna av mitt arbete har blivit enklare, och jag behöver inte längre tänka på den dagliga bokföringen, avslutar Sheikh.
Utmaning och lösning
Administrativa uppgifter inom vården är ofta tidskrävande och tar fokus från de medicinska uppgifterna. Convene erbjuder en helhetslösning som förenklar hela patientresan.
