Kundecaser
Kundecase: Risavika Legesenter
Profesjonell betalingshåndtering og administrasjon var viktig for allmennlege Brit Hov da hun skulle starte sin egen legepraksis tilbake til 2016. Valget falt på fakturaløsning og betalingsterminal fra Convene, en avgjørelse hun ser seg fornøyd med i dag – 7 år senere.
karoline
11. juli, 2024
Profesjonell betalingshåndtering med Convene
Over syv år med selvbetjening
Profesjonell betalingshåndtering og administrasjon var viktig for allmennlege Brit Hov da hun skulle starte sin egen legepraksis tilbake til 2016. Valget falt på fakturaløsning og betalingsterminal fra Convene, en avgjørelse hun ser seg fornøyd med i dag – 7 år senere.
Fra Brit Hov tok kontakt på vegne av sin nyoppstartede klinikk, Risavika legesenter, gikk det kun noen måneder før teknikerne var på plass for å installere terminalen hun hadde bestilt.
– Jeg undersøkte andre løsninger og aktører, men siden jeg hadde god kjennskap og erfaring til Convene fra tidligere arbeidsforhold var valget enkelt. Nå er det ikke aktuelt å gå tilbake til å ikke ha en digital og selvbetjent betalingsløsning.
Kontroll på økonomien
For Brit har det alltid vært viktig at ting er enkelt og gjort skikkelig når det kommer til drift og økonomi. Hov nevner viktige kriterier som profesjonalitet, effektivisering og at det forenkler de administrative arbeidsoppgavene.
Fokus på klinikkens omdømme
Før Hov gikk til anskaffelse av en fakturaløsning opplevde hun utfordringer med faktureringen. Det var vanskelig å følge opp betalinger på egenhånd, og noen ganger ble ikke faktura eller purring sendt. Da betalingsterminalen og tilhørende økonomiportal ble introdusert, fikk Hov bedre oversikt og kontroll på betalingene.
– For meg er det viktig at betalingene blir riktig registrert – både for klinikkens omdømme, men også for å sikre at vi får betalt for de tjenestene vi leverer.
Nå bekymrer jeg meg ikke for betalinger slik jeg gjorde før, sier Brit og legger til at hun nå har mer tid til pasientene sine. Både fysisk, men også til å gjennomføre e-konsultasjoner.
Brit Hov, Risavika Legesenter
Flere betalingsmetoder gir fornøyde pasienter
For å imøtekomme de yngre pasientene tilbyr Risavika Legesenter også mobilbetaling med ConvenePay, blant annet med Vipps som betalingsmetode.
– Pasientene er tilfredse når de kan velge den betalingsmåten de føler seg mest komfortable med. ConvenePay ble raskt det mest brukte betalingsalternativet, og dersom det skulle være nedetid på terminalen er det viktig at det alltid er et alternativ pasientene kan benytte seg av, sier Brit.
God oppfølging fra Convene
Dersom uventede tekniske utfordringer oppstår, har Brit Hov fått god oppfølging og support fra de ansatte i Convene. Hun forteller at det er enkelt å komme i kontakt dersom det er spørsmål relatert til faktura eller inkasso, og dermed kan hun opprettholde sitt primære fokus – nemlig behandling av pasientene.
Hov forteller videre at hun føler seg hørt, og Convene har alltid vært imøtekommende med hennes tilbakemeldinger. Har det vært problemer med terminalen, har Convene alltid vært raske med assistanse, slik at hun får tid til pasientene sine.
Delaktig i fremtidens betalingsløsninger
Med en nysgjerrighet og sin kompetanse har Brit Hov også aktivt deltatt i Convene sine jevnlige fokusgrupper – med et klart mål om å forstå kundens perspektiv, deres utfordringer og å utforske mulige tjenester for fremtiden.
– Jeg liker å omfavne nye løsninger, være med på testing og samtidig utvikle meg selv. Det er virkelig stas å se at Convene verdsetter min kompetanse og mine erfaringer og perspektiver, forteller Hov.
Hov avslutter med å fortelle at hun anbefaler andre i bransjen til å skaffe seg en profesjonell samarbeidspartner, og for henne er det Convene.